在致歉声明中,丸美一改之前的态度,承认自己是地道的中国品牌,之前的宣传是欺骗消费者的虚假宣传。那么,丸美接下来将会以什么动作来纠正错误,消费者会接受丸美道歉吗?
丸美销毁部分宣传产品 王海将撤诉
广州佳禾新闻发言人丁冰接受了C2CC记者的采访。丁冰说,广州佳禾确实是中日合资企业,对于存在问题的宣传品,公司将集中封存并全部销毁,近期公司也将会策划一系列的活动,推动丸美品牌的发展。今后丸美将严格要求自己,对不规范之处进行改进,提高产品质量,向丸美消费者和经销商有一个好的交代。
据悉,丸美已公布消费者热线和24小时媒体接待电话,以应对各方质询。就是否会召开新闻发布会,广州佳禾方面目前还没有定论。丸美总经理孙怀庆也已奔赴全国各地帮助丸美经销商处理当下的危机。
丁冰透露,丸美已就日资背景问题与王海进行了真诚的沟通,王海就此事也表示谅解,并已表明近日内将撤诉。记者随即拨打王海热线欲向其相关负责人求证,但截至记者发稿前,对方并未给出确切回复。
调查显示 五成消费者不接受丸美道歉

在中国美妆行业第一社区C2CC美妆论坛上,网友对于丸美道歉一事讨论激烈,有网友认为 “丸美的品质还是很认同的,现在人们还是很理性,不会因为虚假宣传而放弃对丸美的忠诚。”“能够认识错误的孩子,仍然是好孩子。”
也有人认为:“丸美不是发表致歉就完事了,具体怎么样还要看后面的行动。”“不是道歉就可以解决的,消费者一直都是受害者,做错了就要承担责任。”网友爱谁谁则认为:“致歉部分,丸美态度仍然有所保留,站在丸美的立场上可以理解,继续静观事态发展。”
有网友则持反对观点:“问题是为什么要编一个日本的幌子骗我们国人,我不接受丸美,因为你说谎。一直都现在也没有表示应有的真诚。”“作为消费者,我不太接受,就像康师傅一样,不会再去买它的水。诚信是金,一个公司要靠某国的幌子来增加品牌的知名度,本身也是不诚信的一种表现。”

C2CC记者也就此事进行了网络在线问卷调查,根据一天之内收到的有效问卷统计,有52.38%的人不接受丸美的道歉。对“丸美承认虚假宣传,以后你还会不会继续购买它的产品”这个问题,有44.44%的人选择不会买丸美的产品,23.81%会买,31.75%看情况而定。填写调查问卷的人中,有55.56%的人认为企业诚信度是企业最为重要的,33.33%认为是产品质量,4.76%最看重品牌知名度。
专家观点:道歉是个良好的开端
业内资深品牌营销专家张兵武对C2CC说:“此前一直希望丸美积极面对,给公众有个负责任的交代,此次道歉是个良好的开端,希望能够以后做正面的示范,事实求是宣传自己的品牌,不要再给公众和行业以不良的引导。”
品牌战略管理专家李海龙说:“一个企业在成长过程中,出现一些不规范是在所难免的。事实也证明了‘丸美’确有日资背景,这一点已经毋庸置疑。在此事件中,佳禾公司的表现非常好,从第一时间的公司自查到已经被证明为中日合资企业后,仍对消费者真诚道歉,所表现出的真诚沟通、直面风波、敢于承担责任的态度,是非常难能可贵的。”
