事情的经过是这样的。丁小姐的母亲在南昌市孺子路116号的“金福橱柜”看中了一台标价为1589元的嵌入式消毒柜。当时的导购员介绍，这是名牌“西门子”的产品，质量可以得到保障。于是，丁小姐的母亲当场缴纳了全部金额，购买了这台消毒柜，并约定了送货时间。8月23日，“金福橱柜”的工作人员将消毒柜送上门。准备安装时，丁小姐突然觉得这台消毒柜有些不对劲。德国“西门子”的标志明明是“Siemens”，而这台消毒柜上的标志却是“simenzs”，多了个“z”。再仔细一看说明书，上面不仅没有品牌标志，也没有全国联保的保修卡，只有一个香港总部的联系电话。丁小姐当场致电说明书上的香港总部询问详细，却无人接听。丁小姐这下慌了神，于是她又找到“金福橱柜”，对这台消毒柜提出了质疑。商家却坚持他们的产品就是大家所熟知的德国西门子。当丁小姐明确指出，橱柜上的英文标志与西门子的英文标志不符合，多出一个字母之后，商家才改口说：“我们这个是德国授权，香港注册，宁波生产的西门子，真正的德国西门子消毒柜怎么可能花1千多元就买到？”
商家的这个解释让丁小姐感到十分不满，丁小姐认为，自己的母亲在购买时，就是出于对西门子电器这个品牌的信任，“现在却说是什么香港注册的西门子，两个产品的商标又做的这么类似，这不就是仿造名牌，误导消费者吗？”于是，丁小姐提出退货，商家却表示，产品既然不存在质量问题，没有理由退货。双方僵持不下，没有结果。丁小姐只有向本报投诉，希望寻求一个满意的结果。
昨日，记者陪同丁小姐来到这家“金福橱柜”，见到了丁小姐购买的消毒柜样机。上面的标志确实是“simenzs”，一眼望去非常容易和德国西门子的“Siemens”混淆。说明来意之后，店里的几名员工却表示联络不上负责人，自己对于丁小姐的遭遇并不清楚。
经过记者的多番联系，负责人徐经理匆匆赶来，向记者出示了香港“西门子”的授权证明，并再三申明在丁小姐购买时，自己并没有做出“这台消毒柜就是德国西门子”的承诺。
最终，在记者的协调之下，徐经理同意为丁小姐退货，丁小姐对这个处理结果感到很满意，并对本报表示感谢。
■相关点评
“《消法》第8条明确规定：消费者享有知悉其购买、使用商品或接受服务真实情况的权利。只有获取了真实、充分、有效的信息，消费者才能在购买商品时对商品有正确且充分的了解。”省消协维权投诉部的王军表示，商家在销售商品时，有义务向消费者告知商品的真实信息，否则就侵犯了消费者的知情权。（贾晨 记者 周浔 见习记者 万雪）都市消费报