据了解，余女士于今年6月份在南昌市南京西路的某家电城订购了一款品牌空调，当时花了3000多元。8月初，余女士新房装修好了，并且拨打了商家的电话，要其将空调送上门。8月8日，商家送货上门，并于第二天上门安装。在安装的时候，余女士正好出去买零件，没有看到空调拆箱时的情况。等余女士回来时，安装师傅已经把空调都装好了。随后，余女士发现空调里面有很多灰。“按道理，这种大型的家电产品，在出厂时都会用塑料纸、泡膜等包装好。如果没有开封，不可能会有这么多的灰尘。”余女士称，她怀疑是商家把一台样品机或者是返修机送过来了，并且立即要求退货，没想却被拒绝。
南昌市工商局12315指挥中心工作人员接到投诉之后，将此投诉分流到辖区工商分局。执法人员随后找到了该空调售后服务部的胡经理，胡经理表示空调是新品，绝对不是样品机更不是返修机。至于空调里面出现的大量灰尘，胡经理分析称，可能是空调在仓库的时间比较长，再加上保管不善造成的。
最后，在工商部门的调解下，商家最终同意退货。（首席记者 张祖珍 实习生 张文文） 都市消费报
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