宠物经济被联想投资定义为“情感经济”，乐宠科技“漫长”的链条服务模式则能将这种“情感经济”在螺旋式循环中得以无限放大。
PetSmart是美国最大的一家宠物连锁商店，也是全球规模最大的一家宠物经营公司，在美国宠物百货业的市场占有率为11%-12%，目前已是一家上市公司，市值达到45亿美元。乐宠科技(以下简称乐宠)的目标就是要打造一家中国的PetSmart。联想投资正在用资金帮助乐宠成就这个梦想。
PetSmart模式
投资乐宠这一事件正是中国逐渐兴起的宠物经济热潮的一个缩影。据不完全统计，中国的猫、狗宠物市场的市场规模目前约为100亿元人民币，平均估计中国宠物市场每年会有30%-40%发展，这种状况至少保持10-15年的时间。乐宠总裁兼CEO李元告诉本刊记者，最新的数据显示，北京目前仅登记在册的就有70万只狗，上海的登记在册数量更大。每只狗的主人平均一年在宠物方面的开销通常有3000-6000元，这还不包括医疗相关费用。“2004年我就开始关注这个市场了，因为我自己就养狗，买东西、上医院，觉得在这方面的开销特别大。”负责此次投资的联想投资有限公司董事总经理欧阳翔宇一说到宠物就非常开心。
美国宠物市场的攀升速度仍然是惊人的。相关数据显示，美国宠物市场规模为400亿美元，占整个GDP的4%-6%。美国整体零售业的增长速度是3%，宠物零售的增长速度则高达6%。
据了解，PetSmart采用的是“电子商务+连锁商店”模式，这已经是宠物经济中最具价值的商业模式。PetSmart将客户群定位在比较富裕、更加关爱宠物、将宠物视为自己家庭成员的高端人群。不仅提供宠物食品，还提供各种各样古灵精怪的宠物日用品，宠物训练、宠物美容、牙医、宠物医疗，甚至提供宠物酒吧、宠物结婚摄影等奇特的服务。PetSmart为顾客提供更加注重服务体验和情感联系的高质量服务，其价格高于同类企业，利润率丰厚。
PetSmart还有自己的电子商务网站。开设网站的主要目的并不是销售产品，而是发布一些宠物喂养的知识和信息，同时为宠物的“爸爸”、“妈妈”们提供一个能够相互交流和分享经验的平台，这也是拉近同顾客之间距离的很好方式。因此，在美国，高盛和美林的分析师曾极力推荐买进PetSmart。
乐宠获得投资后，经过投资双方的探讨，也将“电子商务+连锁商店”设定为努力方向。开连锁商店是第一步，乐宠计划在今年开设8家连锁店，目前已开了4家。“效果非常理想。”欧阳翔宇感慨道，开业不足半年，除固定资产外，连锁店已经达到收支平衡。李元规划乐宠线下店面将分为“社区型”、“街边型”及“4S店”三种。社区型就像目前已经在北京市朝阳区双井地区开业的乐宠商店，在消费能力高的社区，除零售外还提供美容等服务功能。街边型则开在大型商超附近，以零售为主。4S店则要处在社区主干道，辐射多个社区，囊括零售、摄影、医疗、美容全方位需求。明年乐宠将会把业务延伸到电子商务领域。